Perguntas Frequentes

Sobre os Cristais

Todos os cristais da Crystallinum são naturais?

Sim. Todas as peças são 100% naturais, sem adição de pigmentos, resinas ou quaisquer tratamentos químicos. Trabalhamos apenas com cristais brutos ou com lapidação mínima, quando necessária para sua preservação física e estrutural.

De onde vêm os cristais?

Nossas peças são extraídas de garimpos controlados no Brasil e em países com tradição mineralógica como Bolívia e Peru. As principais regiões incluem Minas Gerais, Bahia e Goiás. A origem é sempre especificada na página de cada produto.

Vocês vendem pedras energizadas ou consagradas?

Não. Acreditamos que o cristal já carrega, por si só, a energia da Terra. Não realizamos rituais, programações ou consagrações. A curadoria feita à mão já é, em si, um ato de intenção.

Cristais e gemas são a mesma coisa?

Não. Um cristal é um mineral com estrutura ordenada, em estado natural. Já uma gema é uma pedra lapidada para uso em joalheria. A Crystallinum não trabalha com gemas — apenas com cristais naturais, em sua forma original ou com mínima lapidação funcional.

Os cristais passam por algum tipo de tratamento?

Não. Não utilizamos cristais tingidos, irradiados, aquecidos ou alterados artificialmente. Mantemos a integridade da formação mineral e do sistema cristalino.

O cristal escolhe a pessoa?

Para muitos de nossos clientes — e também para nós — sim. A escolha costuma ser intuitiva. Por isso, cada peça no site é exibida com fotos reais, em alta definição. Você recebe exatamente o cristal que escolheu.

Como sei se o cristal tem o tamanho certo para mim ou para meu espaço?

Na página de cada peça há medidas detalhadas em centímetros e fotos com escala comparativa (mão humana real). Assim, você pode visualizar com precisão o porte da peça antes de finalizar a compra.

Posso limpar ou lavar o cristal em casa?

Sim. Para manutenção, recomendamos apenas água corrente e pano macio seco. Evite produtos abrasivos ou exposição prolongada ao sol. Cada peça acompanha orientações específicas quando necessário.

Curadoria & Certificação

Quem seleciona os cristais da Crystallinum?

A curadoria é feita pessoalmente pelo fundador da marca. Cada peça é avaliada quanto à sua estrutura, pureza, simetria, geometria sagrada e presença visual. Apenas uma pequena fração dos lotes extraídos atende ao padrão Crystallinum.

Os cristais têm certificado?

Sim. Todas as peças acompanham Laudo Gemológico emitido por profissional habilitado, com informações sobre origem, mineralogia, sistema cristalino e características técnicas. Também oferecemos certificado digital (NFT) para colecionadores.

O que significa “qualidade AAA+”?

É o mais alto padrão internacional de pureza, simetria e integridade. Só peças excepcionais recebem essa classificação, após análise minuciosa.

Como saberei se a peça que comprei é realmente única?

Na Crystallinum, cada cristal é fotografado individualmente. As imagens exibidas são reais, e o código de registro que acompanha a peça garante sua unicidade dentro do acervo.

Loja & Compras

A peça exibida é exatamente a que recebo?

Sim. Cada cristal é fotografado individualmente. Você recebe exatamente a peça da foto, com laudo e certificação correspondentes.

Posso presentear alguém com um cristal?

Sim. Durante o checkout, você pode selecionar a opção de embalagem para presente e incluir um cartão personalizado. A peça será enviada com descrição neutra na embalagem externa (sem valor visível) para preservar a surpresa.

É possível incluir uma mensagem no presente?

Sim. Há campo específico para mensagem no momento da compra. A mensagem é impressa com cuidado, em papel especial.

Posso comprar pelo WhatsApp ou Instagram?

Não. As vendas são feitas exclusivamente pelo site, para garantir segurança, rastreabilidade, certificação e emissão de nota fiscal. Caso precise de assistência, oferecemos atendimento via concierge.

Os produtos têm reposição?

Não. Cada peça é única. Peças semelhantes podem ser disponibilizadas, mas nunca há reposição exata.

Vocês fazem lista de presentes?

Ainda não temos essa funcionalidade ativa, mas você pode entrar em contato para sugestões sob demanda — especialmente para casamentos, formaturas, celebrações simbólicas ou datas especiais.

Envio, Embalagem & Segurança

Como os cristais são embalados?

Cada peça é protegida com camadas de papel kraft, espuma e bolha. Em seguida, é colocada em caixa rígida selada. Peças de valor elevado são embaladas em caixa de madeira sob medida.

Em quanto tempo recebo minha peça?

O prazo de envio é de até 3 dias úteis após confirmação do pagamento. O tempo total de entrega depende do seu CEP e será informado no momento da compra.

Como acompanho minha entrega?

Você receberá um e-mail com código de rastreio assim que a peça for despachada.

E se o cristal chegar danificado?

Se identificar qualquer avaria no momento da entrega, entre em contato em até 48h com fotos da peça e da embalagem. Cada caso será avaliado individualmente com responsabilidade e celeridade.

Vocês emitem nota fiscal?

Sim. Toda compra acompanha nota fiscal eletrônica emitida automaticamente após o pagamento.

Trocas & Devoluções

Posso trocar um cristal?

Não realizamos trocas por motivos subjetivos como estética, expectativa pessoal ou variação natural de cor. Por serem peças únicas, as trocas são possíveis apenas em casos de erro de envio ou defeito comprovado.

E se eu me arrepender da compra?

Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. A peça deve estar intacta e na embalagem original. Após análise, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento.

Como sei que a peça não foi danificada no uso?

Nossas análises técnicas consideram sinais de uso e manipulação. Peças danificadas após o uso não são elegíveis para troca ou devolução. Por isso, sempre sugerimos abrir o pacote com cuidado e registrar o unboxing.

Como funciona o reembolso?

Após aprovação da devolução, o reembolso é feito em até 10 dias úteis, via estorno (cartão) ou transferência bancária (Pix ou TED), conforme o método original.

Atendimento & Suporte

Como entro em contato com a Crystallinum?

Você pode nos escrever pelo formulário do site, pelo Concierge durante o horário comercial ou diretamente via WhatsApp ou e-mail.

Posso pedir ajuda para escolher um cristal?

Sim. Nossa equipe oferece suporte técnico e intuitivo, incluindo sugestões com base no seu espaço, intenção simbólica ou preferência estética.

Vocês atendem empresas ou profissionais?

Sim. Arquitetos, designers de interiores, terapeutas e curadores têm atendimento dedicado. Entre em contato para condições específicas, orçamentos sob medida e envio para projetos.

A Crystallinum tem loja física?

Não. Nosso acervo é digital e operamos exclusivamente online. A experiência foi criada para ser contemplativa e precisa — com fotos em alta resolução, visualização 360° e escala comparativa.

Futuro e Expansão

Vocês lançam novas coleções?

Sim. Lançamos duas coleções por ano, chamadas Coleções Equinócio. Cada uma tem curadoria própria, tema simbólico e peças inéditas, acompanhadas por conteúdo audiovisual autoral.

A Crystallinum vai oferecer outros produtos além de cristais?

Sim. Estão em desenvolvimento esculturas minerais, obras com aplicação cristalina, objetos de parede e pequenas edições de objetos artísticos com base mineral.

Como fico sabendo das novidades?

Cadastre-se em nossa newsletter no site. Também sugerimos acompanhar o Instagram da marca para lançamentos, bastidores e relatos sobre o acervo.