Política de Envio
Na Crystallinum, cada peça é tratada como única — da curadoria à entrega. Nosso processo logístico segue o mesmo rigor e atenção aplicados à seleção dos cristais, garantindo segurança, rastreabilidade e respeito à experiência do cliente.
Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por uma revisão interna e é preparado para envio em até 3 dias úteis. Esse prazo garante que a peça seja corretamente acondicionada, e — quando aplicável — acompanhada do laudo gemológico e certificado digital.
Modalidades de Entrega
Realizamos entregas para todo o território nacional, por meio de transportadoras que oferecem segurança, prazos precisos e rastreamento em tempo real:
- Correios (SEDEX e PAC)
- Jadlog
- Melhor Envio
- Mercado Envios
O prazo estimado de entrega e o valor do frete são calculados automaticamente na finalização da compra, com base no CEP de destino e nas características da peça adquirida.
Rastreamento
Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreio e as instruções para acompanhar o percurso da sua peça até o destino final.
Embalagem
Todos os cristais são cuidadosamente protegidos com camadas de papel kraft, espuma de alta densidade e filme bolha. As peças são então acomodadas em caixas rígidas seladas, adequadas ao peso e à fragilidade de cada item.
Para peças de valor elevado, utilizamos caixas de madeira artesanal, desenvolvidas sob medida. Essa embalagem reforçada garante segurança estrutural, preservação energética e um toque de sofisticação à experiência de recebimento.
Nosso compromisso é que a peça chegue até você íntegra, preservada e digna de contemplação.
Tentativas de Entrega e Reentrega
Em caso de ausência no endereço informado, serão feitas novas tentativas de entrega conforme a política da transportadora selecionada.
Caso o pacote retorne à Crystallinum por ausência, recusa ou erro no endereço fornecido, entraremos em contato para agendar uma nova tentativa de entrega. Nestes casos, poderá haver cobrança adicional de frete.
Envios Internacionais
Atualmente, o envio está restrito ao território nacional.
Para clientes internacionais, revendedores ou representantes interessados em parcerias fora do Brasil, disponibilizamos atendimento personalizado por e-mail: [email protected]
Dúvidas ou necessidades específicas?
Nossa equipe está à disposição para qualquer esclarecimento sobre o processo de envio.
• Entre em contato pelo chat do site
• Ou escreva para: [email protected]
Será um prazer acompanhar seu pedido — até que ele chegue, com segurança e beleza, às suas mãos.