Política de Trocas e Devoluções
Na Crystallinum, cada peça é única — e tratada com o mesmo respeito com que foi formada pela Terra. Por isso, nosso processo de trocas e devoluções leva em conta tanto os direitos do consumidor quanto as particularidades de um acervo mineral raro e curado à mão.
1. Trocas
Devido à singularidade de cada cristal, não realizamos trocas por preferência pessoal, arrependimento estético ou expectativa subjetiva de forma, cor ou tamanho. Variações naturais fazem parte da autenticidade e do valor da peça.
Trocas são possíveis apenas em dois casos:
- Erro no envio (produto diferente do solicitado)
- Defeito comprovado, identificado no momento do recebimento
Nesses casos, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento, pelo e-mail: [email protected], enviando fotos claras da peça e da embalagem original.
2. Devolução por arrependimento (Direito de Desistência)
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento — independentemente do motivo.
Para isso, é necessário que:
- A peça esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso ou manuseio
- Todos os itens enviados sejam devolvidos juntos (embalagem original, laudo, certificado e eventuais acessórios)
- A solicitação seja feita previamente por e-mail, para orientação do processo logístico
Após o recebimento e conferência da peça em nossa curadoria, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.
3. Produto danificado no transporte
Apesar de todas as peças serem acondicionadas com proteção reforçada — em camadas de kraft, espuma, filme bolha e, em muitos casos, caixa de madeira artesanal — imprevistos podem ocorrer durante o transporte.
Caso sua peça chegue danificada, é essencial que:
- O contato seja feito em até 48 horas após o recebimento
- Sejam enviadas fotos da embalagem externa, do cristal e do interior da caixa
- A devolução do produto só ocorra após validação e autorização da equipe Crystallinum
A Crystallinum reserva-se o direito de avaliar tecnicamente a solicitação antes de confirmar reembolso ou reposição. Confirmado o dano, a resolução será imediata — com reposição, crédito ou reembolso integral, sem custo adicional para o cliente.
4. Cancelamento de pedido antes do envio
Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados a qualquer momento.
O estorno será integral e realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos de compensação da plataforma financeira.
5. Reembolsos
Após o recebimento da peça devolvida e a devida conferência da sua condição, o processo de reembolso será iniciado. A Crystallinum preza por uma condução ágil, mas responsável, e por isso segue os seguintes critérios:
- A peça deve estar intacta, sem indícios de uso ou dano, com todos os itens enviados originalmente (embalagem, laudo, certificado, etc.)
- A avaliação é feita internamente pela equipe de curadoria em até 3 dias úteis após o recebimento do retorno
- Estando tudo conforme, o reembolso é liberado conforme o método de pagamento original:
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e pode levar até 2 ciclos de fatura para ser refletido, dependendo do banco emissor. Assim que o estorno for processado, o cliente receberá uma notificação por e-mail.
Pix ou transferência bancária:
O valor será depositado na conta do cliente em até 5 dias úteis, após validação da peça devolvida e confirmação dos dados bancários.
Outros meios de pagamento (ex: Mercado Pago, PayPal):
Seguirão as diretrizes da própria plataforma, com estorno automático após aprovação da devolução.
Importante: O reembolso sempre será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Não realizamos reembolsos em nome de terceiros.
6. Atendimento
Toda solicitação deve ser encaminhada para:
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h (exceto feriados)
Na Crystallinum, cada pedra é tratada com respeito. E cada cliente também.
Se algo não estiver como deveria, cuidaremos com o mesmo rigor com que cuidamos de cada escolha.